Warunki świadczenia usług
INFORMACJE OGÓLNE
Ecom World ApS
CVR: 42170739
Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.dk
CENY
W przypadku opóźnień, zamówień zaległych lub towarów wyprzedanych staramy się jak najszybciej poinformować Cię o tym oraz o tym, co możemy zrobić w tej sprawie - np. zwrócić Ci pieniądze lub pomóc Ci znaleźć podobny towar w innym miejscu.
PŁATNOŚĆ
Reliefr przyjmuje płatności VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Płatność zostanie pobrana z Twojego konta dopiero w momencie wysyłki towaru. Wszystkie kwoty podane są w DKK. Koronach duńskich i zawierają VAT.
Opcja płatności Anyday jest dostępna przy zakupach za 300,- DKK lub więcej. Gdy wybierzesz płatność za pomocą Anyday, pobierzemy pierwszą płatność, gdy Twój towar zostanie wysłany. Następnie będziesz płacić miesięczną ratę w ostatni dzień roboczy każdego miesiąca. Liczba miesięcznych rat zaczyna się od czterech miesięcy i może się różnić w zależności od wybranego planu płatności. Wysokość każdej raty zależy od łącznej kwoty zamówienia, wybranej elastycznej raty oraz konkretnego planu płatności, który wybrałeś. Pamiętaj, że jeśli opłacisz wszystkie raty na czas, nie zostaną naliczone żadne odsetki ani opłaty. Jeśli zwrócisz zakup, Twoja umowa z Anyday zostanie automatycznie anulowana. Dodatkowe szczegóły i warunki korzystania z Anyday można znaleźć tutaj: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
REZERWACJA KWOTY
Jeśli płacisz międzynarodową kartą płatniczą, kwota jest rezerwowana natychmiast. Pieniądze są rezerwowane na Twojej karcie lub koncie do czasu:
1) pobrania przez nas kwoty, gdy wyślemy towar, lub
2) zwolnienia środków zgodnie z umową z wystawcą Twojej karty.
Możesz przeczytać więcej o zasadach dotyczących Twojej konkretnej karty u wystawcy Twojej karty. Nie pobieramy opłat za karty.
W przypadku płatności Anyday pobieramy pierwszą płatność, gdy towar zostanie wysłany. Następnie płacisz miesięczną ratę w ostatni dzień roboczy kolejnych trzech miesięcy. Ta rata zależy od łącznej kwoty zamówienia i planu płatności. Jeśli opłacisz wszystkie raty na czas, obowiązuje zerowe oprocentowanie i opłaty. Jeśli zwrócisz zakup, Twoja umowa z Anyday automatycznie wygaśnie. Więcej informacji o warunkach korzystania z Anyday przeczytasz tutaj: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
DOSTAWA
Reliefr stara się wysyłać zamówienia złożone przed godz. 14 tego samego dnia, zamówienia złożone później są wysyłane następnego dnia roboczego.
Wysyłamy na terenie całej Danii.
Nie dostarczamy za granicę (dotyczy to również Wysp Owczych i Grenlandii).
Twoje towary mogą zostać wysłane przez GLS lub Bring. Istnieje możliwość dostarczenia zamówienia do punktu odbioru GLS lub Bring, a także dostawy do domu przez GLS.
UWAGA: Jeśli w punkcie odbioru nie będzie miejsca, Twoja paczka zostanie przeniesiona do najbliższego punktu odbioru, o czym zostaniesz poinformowany. Jeśli pojawią się problemy, skontaktuj się z obsługą klienta.
Twój towar zostanie dostarczony 1-2 dni robocze po zamówieniu.
PRAWO DO REKLAMACJI
Kiedy robisz u nas zakupy jako konsument, obowiązują zasady ustawy o sprzedaży towarów.
Dlatego przysługuje 2-letnie prawo do reklamacji zgodnie z ustawą o sprzedaży. Nasze prawo do reklamacji dotyczy wad materiałowych i/lub produkcyjnych.
Jeśli Twoja reklamacja jest zasadna, oznacza to, że w zależności od konkretnej sytuacji możesz otrzymać naprawę towaru, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny.
Reklamacja nie obejmuje błędów lub uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z produktem/usługą i opakowaniem. Musisz złożyć reklamację w „rozsądnym czasie” po wykryciu wady/błędu. Jeśli złożysz reklamację w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, reklamacja zawsze będzie terminowa.
Jeśli reklamacja jest zasadna, zwrócimy Twoje (uzasadnione) koszty wysyłki. Towar zawsze musi zostać odesłany w odpowiednim opakowaniu. Pamiętaj również, aby uzyskać potwierdzenie nadania, abyśmy mogli zwrócić Twoje koszty wysyłki.
W przypadku zwrotów, reklamacji i skorzystania z prawa odstąpienia od umowy towar należy wysłać do naszego magazynu.
UWAGA: Prosimy nie wysyłać paczek na adres bez uprzedzenia, lecz zamiast tego skontaktować się z naszym działem wsparcia pod adresem info@reliefr.dk, w sprawie zwrotu produktów. Nie obsługujemy niezapowiedzianych paczek i przyjmujemy wyłącznie paczki, które są wysyłane bezpośrednio na adres.
UBEZPIECZENIE DOŻYWOTNIE
Oferujemy dożywotnie ubezpieczenie na wybrane produkty. Możesz sprawdzić, czy to ubezpieczenie dotyczy Twojego produktu, podczas finalizowania płatności.
Dożywotnie ubezpieczenie działa jako rozszerzone prawo do reklamacji. Zgodnie z przepisami zasadniczo przysługuje Ci 2-letnie prawo do reklamacji, które obejmuje wady produkcyjne. Dzięki dożywotniemu ubezpieczeniu okres ten zostaje wydłużony, dzięki czemu jesteś objęty ochroną przez cały okres użytkowania produktu. Należy pamiętać, że ubezpieczenie nie obejmuje szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub szkód wyrządzonych z własnej winy.
ROZSZERZONE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jako konsument masz rozszerzone 30 dniowe prawo odstąpienia od umowy, gdy robisz u nas zakupy. Termin odstąpienia od umowy upływa po 30 dniach od dnia, w którym złożyłeś zamówienie. Pamiętaj, że nie liczy się to od daty otrzymania zamówienia. Jeśli otrzymasz zamówienie później niż 2 tygodnie po zakupie, wówczas obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Oznacza to, że niezależnie od okoliczności zawsze masz 14 dni prawa odstąpienia od umowy.
Termin oznacza, że masz 30 dni od daty zamówienia na poinformowanie nas, że chcesz odstąpić od zakupu. Możesz wysłać e-mail na adres info@reliefr.dk, zadzwonić pod numer: +45 70 60 46 48 lub skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na dole warunków handlowych.
Nie możesz odstąpić od zakupu, odmawiając przyjęcia towaru bez jednoczesnego poinformowania nas.
UWAGA. Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji – ale z jednym ważnym warunkiem:
Gwarancja obowiązuje tylko, jeśli nie odczułeś żadnego efektu ani ulgi.
Jeśli natomiast odczułeś poprawę lub ulgę, wówczas obowiązuje zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania towaru.
Oznacza to:
Brak efektu? Masz do 30 dni na odzyskanie pieniędzy.
Odczuwasz efekt i jesteś wolny od bólu? Wtedy się cieszymy – i wtedy obowiązuje zwykłe 14-dniowe prawo zwrotu.
Robimy to, aby chronić ten system przed nadużyciami, tak abyśmy nadal mogli oferować uczciwe i wolne od ryzyka zakupy wszystkim tym, którzy naprawdę potrzebują pomocy.
Dziękujemy, że kupujesz uczciwie.
ODSTĄPIENIE OD CZĘŚCI ZAKUPU
Jeśli kupiłeś u nas kilka towarów, masz możliwość odesłania jednego lub kilku towarów, nawet jeśli zostały kupione w jednym zamówieniu. Pamiętaj, że nie otrzymasz zwrotu kosztów wysyłki, jeśli odstąpisz od części zakupu.
Zwrot przy rabacie ilościowym
Jeśli zwrócisz część zamówienia, która jest częścią oferty rabatu ilościowego, oferta przepada.
Przykład:
Zostało złożone zamówienie na 2 szt. jednego towaru.
1 towar za 999kr
2 towar za 1699kr (Oszczędność 298kr)
Ta oszczędność dotyczy tylko produktu nr 2. Oznacza to, że jeśli zwrócisz jeden towar, otrzymasz zwrot 700kr, czyli ceny produktu nr 2, a NIE połowy z 1699kr.
ZWROTY
Zwrot musi zostać utworzony przed upływem 30-dniowej gwarancji satysfakcji.
Sam musisz zapłacić za zwrot paczki i to Ty odpowiadasz, jeśli podczas transportu dojdzie do uszkodzenia. Oznacza to, że ponosisz ryzyko za towar od momentu dostarczenia towaru do chwili, gdy otrzymamy go z powrotem.
Przy zwrocie jesteś odpowiedzialny za to, aby towar był odpowiednio zapakowany. Aby ułatwić czas obsługi, mile widziane jest dołączenie kopii potwierdzenia zamówienia do paczki.
Jeśli chcesz odesłać nam towar, możemy pomóc z etykietą, a następnie potrącimy koszt wysyłki przy zwrocie kwoty zakupu. Skorzystanie z naszej etykiety zwrotnej kosztuje 56kr. Napisz do nas na info@reliefr.dk, abyśmy mogli zorganizować dla Ciebie etykietę zwrotną.
UWAGA: Prosimy nie wysyłać paczek na adres bez uprzedzenia, lecz zamiast tego skontaktować się z naszym działem wsparcia pod adresem info@reliefr.dk, w sprawie zwrotu produktów. Nie obsługujemy niezapowiedzianych paczek i przyjmujemy wyłącznie paczki, które są wysyłane bezpośrednio na adres.
Nie możesz odstąpić, po prostu odmawiając odbioru towaru, bez jednoczesnego przekazania o tym wyraźnej informacji.
RABATY
Wszystkie kody rabatowe mogą być użyte wyłącznie na 1 pojedynczy towar na zamówienie i nie mogą być łączone z naszymi rabatami ilościowymi ani innymi ofertami promocyjnymi. Kody rabatowe nie dają zatem dodatkowego rabatu przy zakupie kilku towarów tego samego rodzaju w tym samym zamówieniu.
NIEODEBRANE PACZKI
Jeśli złożyłeś zamówienie na naszej stronie internetowej i nie odbierzesz paczki w ciągu 7 dni w punkcie odbioru, paczka zostanie odesłana do nas. Jeśli nie odbierzesz paczki w punkcie odbioru i zostanie ona do nas zwrócona, musisz pokryć rzeczywiste koszty, którymi firma przewozowa obciąży nas za przesyłkę zwrotną. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, musisz zapłacić ewentualny nowy koszt dostawy.
STAN TOWARU PRZY ZWROCIE
Odpowiadasz jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i sposobu działania towaru. Innymi słowy, możesz wypróbować towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeśli towar został wypróbowany w sposób wykraczający poza to, co opisano powyżej, uważa się go za używany. Oznacza to, że w przypadku odstąpienia od zakupu otrzymasz tylko część lub nic z kwoty zakupu, w zależności od wartości handlowej towaru w momencie otrzymania – zwrotu.
W niektórych przypadkach może to oznaczać, że możesz odzyskać tylko koszty wysyłki. Zalecamy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie jest brakujące, może to ewentualnie spowodować obniżenie wartości towaru.)
Aby otrzymać zwrot całej kwoty zakupu, możesz zatem wypróbować towar bez faktycznego rozpoczęcia jego użytkowania.
ZWROT PIENIĘDZY
Jeśli odstąpisz od zakupu, oczywiście otrzymasz zwrot kwoty, którą nam wpłaciłeś. W przypadku obniżenia wartości, za które ponosisz odpowiedzialność, zostanie ono odliczone od kwoty zakupu. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie płatności otrzymane od Ciebie, w tym koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa forma dostawy), bez zbędnej zwłoki. Pamiętaj, że zwrot musi nastąpić w ciągu 30 dni prawa odstąpienia od umowy. Po przekroczeniu 30 dni dokonanie zwrotu nie jest możliwe.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na coś innego. Możemy wstrzymać zwrot kwoty do czasu otrzymania towaru z powrotem, chyba że wcześniej przedstawiłeś dokumentację potwierdzającą jego zwrot.
PRIORYTETOWA WYSYŁKA I UBEZPIECZENIE
Jeśli przy składaniu zamówienia wybierzesz priorytetową wysyłkę i ubezpieczenie, Twoje zamówienie będzie przetwarzane jako pierwsze w naszym magazynie. Oznacza to, że pakujemy i wysyłamy Twoje zamówienie przed innymi, co zazwyczaj skutkuje szybszą dostawą.
Ubezpieczenie obejmuje uszkodzenia samego produktu, które mogą powstać podczas transportu, ale nie uszkodzenia opakowania. Jeśli otrzymasz uszkodzony towar, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta wraz ze zdjęciami zarówno produktu, jak i opakowania, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.
OPINIE
Korzystamy z 2 form opinii na naszej stronie internetowej, Trustpilot i opinii o produktach. Te dwa rodzaje są od siebie niezależne, ponieważ różnią się tym, gdzie nasi klienci decydują się napisać opinię. Korzystamy z naszych opinii o produktach za pośrednictwem aplikacji o nazwie Trustoo.io i to za pośrednictwem tej aplikacji nasze opinie są zatwierdzane. Opinia jest wyświetlana wyłącznie na naszej stronie produktu, jeśli jest to oryginalna i pierwotna opinia napisana przez wcześniejszego klienta, który złożył u nas zamówienie. Dlatego opinie, które czytasz na naszej stronie produktu, są w 100% poprawne i uczciwe, podobnie jak opinie, które czytasz na naszym trustpilot.
Opinie zostały ostatnio zaktualizowane dnia 07/04/2024
Warunki korzystania z telefonu komórkowego
Reliefr
Ostatnia aktualizacja: 16. november 2024
Usługa wiadomości mobilnych Reliefr (»Usługa«) jest obsługiwana przez Reliefr (»Reliefr«, »my« lub »nas«). Korzystanie z usługi oznacza akceptację niniejszych warunków (»Warunki mobilne«). Możemy zmienić lub anulować usługę albo dowolną z jej funkcji bez powiadomienia. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy również w dowolnym momencie zmienić niniejsze warunki mobilne, a dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia w życie takich zmian będzie oznaczało akceptację takich zmian.
Wyrażając zgodę na usługę SMS/wiadomości tekstowych Reliefr, zgadzasz się na otrzymywanie cyklicznych wiadomości SMS/tekstowych od Reliefr i w imieniu Reliefr za pośrednictwem swojego operatora bezprzewodowego na podany przez Ciebie numer telefonu komórkowego, nawet jeśli Twój numer telefonu komórkowego jest zarejestrowany na stanowej lub federalnej liście numerów, na które nie wolno dzwonić. Wiadomości tekstowe mogą być wysyłane przy użyciu automatycznego systemu połączeń telefonicznych lub innej technologii. Wiadomości promocyjne mogą obejmować kampanie, oferty i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku zakupowym).
Rozumiesz, że nie musisz zapisywać się do tego programu, aby dokonywać zakupów, a Twoja zgoda nie jest warunkiem zakupu u Reliefr. Twój udział w tym programie jest całkowicie dobrowolny.
Nie pobieramy opłat za usługę, ale odpowiadasz za wszystkie podatki i opłaty związane z wiadomościami SMS, które są naliczane przez Twojego operatora bezprzewodowego. Częstotliwość wiadomości jest różna. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Sprawdź swój abonament komórkowy i skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym, aby uzyskać szczegółowe informacje. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszystkie opłaty związane z SMS/wiadomościami tekstowymi, w tym opłaty od Twojego operatora bezprzewodowego.
Możesz zrezygnować z usługi w dowolnym momencie. Wyślij SMS z pojedynczym słowem kluczowym STOP do Reliefr lub kliknij link rezygnacji (tam, gdzie jest dostępny) w wiadomości SMS, aby się wypisać. Otrzymasz jednorazową potwierdzającą wiadomość SMS. Na Twoje urządzenie mobilne nie będą wysyłane kolejne wiadomości, chyba że sam o to poprosisz. Jeśli zapisałeś się do innych programów wiadomości mobilnych Reliefr i chcesz je anulować, o ile obowiązujące prawo nie wymaga inaczej, musisz zrezygnować z tych programów osobno, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w odpowiednich warunkach mobilnych.
W celu uzyskania wsparcia lub pomocy dotyczącej usługi wyślij SMS o treści HELP do Reliefr lub e-mail na adres info@reliefr.dk.
Możemy w dowolnym momencie zmienić dowolny krótki numer lub numer telefonu, którego używamy do obsługi usługi, i poinformujemy Cię o tych zmianach. Przyjmujesz do wiadomości, że wszelkie wiadomości, w tym wszelkie żądania STOP lub HJÆLP, które wyślesz na krótki numer lub numer telefonu, który zmieniliśmy, mogą nie zostać odebrane, a my nie ponosimy odpowiedzialności za realizację żądań zawartych w takich wiadomościach.
Operatorzy bezprzewodowi obsługiwani przez usługę nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnione lub niedostarczone wiadomości. Zgadzasz się przekazać nam ważny numer telefonu komórkowego. Jeśli otrzymasz nowy numer telefonu komórkowego, musisz zapisać się do programu przy użyciu nowego numeru.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo zgadzasz się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudaną, opóźnioną lub błędną dostawę informacji wysyłanych za pośrednictwem usługi, jakiekolwiek błędy w takich informacjach i/lub jakiekolwiek działania, które możesz lub których możesz nie podjąć, polegając na tych informacjach lub usłudze.
Szanujemy Twoje prawo do prywatności. Aby zobaczyć, jak gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
ANULOWANIE ZAKUPU
Jeśli zmieniłeś zdanie co do zakupu, możesz samodzielnie anulować swoje zamówienie tutaj. Pamiętaj, że zamówienia nie można anulować, jeśli nasz magazyn już spakował Twoje zamówienie; jeśli tak się stało, paczka musi zostać do nas odesłana, zanim będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy za Twój zakup.
MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA SKARGI
Jeśli jako konsument chcesz złożyć skargę dotyczącą swojego zakupu, skontaktuj się z info@reliefr.dk. Jeśli nie uda nam się znaleźć rozwiązania, możesz złożyć skargę do Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg za pośrednictwem Portalu skarg Nævnenes Hus.
Aby móc złożyć skargę, towar lub usługa, której dotyczy skarga, musi kosztować co najmniej 1.110 kr. i nie więcej niż 100.000 kr. W przypadku skarg dotyczących odzieży i obuwia cena musi jednak wynosić co najmniej 720 kr. Rozpatrzenie skargi wiąże się z opłatą.
Kiedy robisz zakupy w sklepie internetowym z oznaczeniem e-mærket, możesz bezpłatnie uzyskać rozpatrzenie swojej sprawy przez e-mærket - niezależnie od wysokości kwoty. Przeczytaj więcej tutaj.
Jeśli mieszkasz w innym kraju UE niż Dania, możesz złożyć skargę za pośrednictwem internetowego portalu skarg Komisji UE tutaj - http://ec.europa.eu/odr
Warunki handlowe zostały ostatnio zaktualizowane dnia 10/04/2024
